컨택 센터 혁신 바카라사이트 소개 규모
| 학습 기간 | 2020 - 2030 |
| 바카라사이트 소개 규모(2025년) | USD 46.11 십억 |
| 바카라사이트 소개 규모(2030년) | USD 95.85 십억 |
| CAGR(2025~2030) | 15.76% |
| 가장 빠르게 성장하는 바카라사이트 소개 | 아시아 태평양 |
| 가장 큰 시장 | 북아메리카 |
| 시장 집중 | 높음 |
주요 선수
*면책조항: 주요 플레이어는 특별한 순서 없이 정렬되었습니다. |
컨택 센터 혁신 바카라사이트 소개 분석
컨택센터 전환 바카라사이트 소개 규모는 46.11년에 2025억 95.85만 달러로 추산되며, 2030년까지 15.76억 2025만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 예측 기간(2030-XNUMX) 동안 연평균 성장률은 XNUMX%입니다.
- 기업은 자동화 모듈을 사용하여 챗봇과 같은 고비용 상호 작용 채널을 저비용 자동화 채널로 대체합니다. 회사는 또한 대화형 음성 응답(IVR) 모듈을 활용하여 교환원이 많은 통화량을 처리할 수 있도록 합니다. 또한 이 모듈은 에이전트가 데이터베이스, 자동 음성 인식(ASR) 및 텍스트 음성 변환(TTS)을 통합하여 우수한 고객 지원을 제공하도록 지원합니다. 또한 이 모듈은 발신자를 확인하여 적절한 컨택 센터 상담원에게 연결되도록 합니다.
- 에이전트의 능력을 보다 효과적이고 효율적으로 향상시키기 위해 인공 지능(AI) 기술을 배포하는 새로운 추세가 주목을 받고 있습니다. 일상적인 작업을 자동화하는 데 사용된 후에는 상담원이 일상적인 작업이 아닌 에스컬레이션된 문제에 더 집중할 수 있습니다.
- 전 세계 기업은 서비스 확장 능력 때문에 온프레미스 솔루션보다 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 선호합니다. 클라우드 솔루션은 상담원을 중앙 집중식 컨택 센터 애플리케이션에 연결하는 동시에 직원들에게 안전한 인트라넷을 제공하여 서로 협업하고 통신하도록 고안되었습니다.
- 또한 클라우드 기반 솔루션은 경영진이 온프레미스 솔루션으로 추적하는 데 도움이 필요한 에이전트 및 고객에 대한 자세한 정보를 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 RingCentral, Inc.의 연구에 따르면 클라우드 기반 솔루션으로 전환하면 평균 응답 속도(ASA)를 최대 5%까지 줄이면서 고객 전화 응답률을 약 50% 향상시킬 수 있습니다.
- 효과적인 고객 경험 관리는 즉각적인 수익과 장기적인 성공을 가져오기 때문에 고객 만족은 컨택 센터 성과의 주요 목표입니다. 변환 자동화 솔루션은 기업이 고객 문의의 품질과 효율성을 개선하는 동시에 신속한 고객 응답을 제공하도록 지원합니다. 또한 통합 자동화 솔루션은 앱과 시스템을 단일 인터페이스로 연결하여 에이전트가 실시간 관련 데이터를 제공하는 통합 지식 기반을 만들 수 있도록 합니다. 이를 통해 상담원은 수동적이고 반복적인 활동을 처리하지 않고 고객 중심 능력을 향상시키는 데 집중할 수 있습니다.
- 예를 들어, Salesforce.com, Inc.에서 실시한 연구에 따르면 고객의 약 84%가 제품 및 서비스만큼 회사의 경험을 중요하게 생각합니다. 기업들은 또한 더 나은 고객 서비스가 수익 증대에 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다. 이에 기업들은 고객 서비스 향상을 위해 컨택센터 솔루션을 적극 도입해 바카라사이트 소개 성장에 기여하고 있다.
- 자동화된 고객 서비스에서 챗봇은 구매, 청구, 제품 종류 등과 같은 소비자 문제에 응답합니다. 그러나 특정 상황은 그 이상으로 솔루션을 이해, 협상 및 발견하기 위해 인간 에이전트를 사용해야 합니다. 레거시 시스템을 사용한 새로운 솔루션은 바카라사이트 소개의 과제입니다.
- COVID-19 발발은 바카라사이트 소개에 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 모두 미칠 것으로 예상됩니다. COVID-19의 긍정적인 영향은 디지털로 강화된 컨택 센터의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 전염병의 결과로 컨택 센터의 통화량이 증가했습니다. 또한 일부 컨택 센터는 중요한 상호 작용 시설을 유지하여 자동화 기술에 대한 수요를 주도하고 있습니다. 팬데믹 이후 글로벌 디지털 트랜스포메이션으로 인해 바카라사이트 소개이 확대될 것으로 예상됩니다.
- 또한 재택근무를 가능하게 하는 바카라사이트 소개 포화 및 인프라 문제로 인해 전 세계적으로 COVID-19 팬데믹 봉쇄로 큰 타격을 입은 추가적인 문제가 발생했습니다. 글로벌 컨택 센터 산업의 일자리 창출은 36% 감소했습니다.
- 또한 대부분의 컨택 센터 업계 직원은 시설 기반에서 재택 근무로 빠르게 전환했습니다. COVID-19 대유행의 영향에도 불구하고 미국은 발표된 102개의 프로젝트로 전체 일자리 창출을 주도했으며, 총 36,196개의 일자리로 COVID 이전 영향보다 48.2% 감소했습니다. 라틴 아메리카 및 카리브해 지역은 두 번째로 가장 활동적인 지역으로, 45개의 프로젝트가 전년 대비 29,250% 감소한 약 21.4개의 일자리를 창출했습니다.
컨택 센터 혁신 바카라사이트 소개 동향
지능형 통화 라우팅은 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
- 지능형 통화 라우팅은 고객의 요구 사항을 충족하는 최고의 상담원과 고객을 연결하여 통화 프로세스를 단순화합니다. 일반적인 연락/콜 센터 환경에서 통화는 대화형 음성 녹음(IVR)을 통해 가장 적절한 부서로 라우팅되거나 통화를 적절한 사람에게 전달하는 초기 교환원에게 전송될 수 있습니다. 그러나 지능형 통화 라우팅을 사용하면 이 프로세스가 훨씬 더 효율적입니다.
- 현재 측정에 따르면 95~99%의 회사가 고객 통화를 무작위로 라우팅하거나 지능형 라우팅 이외의 방법을 사용하여 고객의 고유한 요구 사항에 따라 상담원에게 통화를 연결하고 있습니다. 따라서 현재의 고객 경험 경제에서 주요 초점은 개인화된 경험에 있으며, 이는 이 옵션을 실행 가능하게 만듭니다.
- 여러 조직의 리더들은 콜센터에 대한 인재 요구 사항이 증가할 것으로 예상하여 자동화를 중요한 요소로 만들고 있습니다. 상담원을 교육하고 교육 수준이 높은 상담원을 고용하는 데 비용이 많이 드는 투자는 고객이 올바른 상담원에게 신속하게 연결되지 않으면 낭비가 됩니다. 지능형 통화 라우팅은 이를 달성하는 데 유용한 것으로 입증되었습니다.
- 고객 서비스 자동화를 위해 인공지능(AI)을 활용하는 데 어려움을 겪는 조직은 자연어를 처리하는 기계의 능력이 부족한 것과 동일하게 간주됩니다. 상담원이 조만간 완전히 자동화되지는 않겠지만 지능형 통화 라우팅 시스템은 고객을 문제 해결에 가장 적합한 상담원에게 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. Wise.io와 같은 플레이어는 기계 학습 기술을 사용하여 상담원의 고객 우선 순위를 학습합니다. 예측 엔진은 적합한 상담원을 위한 티켓을 생성하여 보다 개인화된 서비스를 신속하게 제공할 수 있도록 돕습니다. 또한 고객의 의사소통 선호도와 성격 스타일을 통해 고객을 파악하면 기업은 고객 경험을 대규모로 개인화할 수 있습니다.
- 예측 행동 라우팅(PBR)은 수백만 개의 언어 기반 성격 알고리즘을 통해 수억 명의 고객에 대한 데이터와 함께 독점 라이선스를 받은 언어 기반 행동 모델을 활용합니다. 통화 라우터를 전술적 통화 전달 도구에서 전략적 솔루션으로 전환하는 것도 마찬가지입니다.
북미는 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다
- 북미는 기업이 이 지역에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 경향과 규정으로 인해 컨택 센터 솔루션 및 서비스의 주요 바카라사이트 소개 중 하나입니다. 이 지역에서 운영되는 컨택센터의 수는 꾸준한 속도로 증가하고 있습니다. 노동통계국에 따르면 2021년 미국 컨택센터 직원 수는 2.79만명에 이른다.
- 북미 기업은 클라우드 플랫폼, 빅 데이터, 분석과 같은 새로운 기술을 빠르게 채택하고 투자했습니다. 또한 조직은 수출 및 입고 프로세스를 개선하여 지역 기업의 효율성을 높여야 합니다. 또한 이 지역에 있는 상당수의 컨택 센터는 지역 바카라사이트 소개에서 더 많은 성장 잠재력을 창출할 것입니다.
- Site Selection Group이 실시한 조사에 따르면 미국에는 404년부터 2016년까지 2021개의 콜센터가 개설 또는 연장되었습니다. 지역.
- 북미 지역에 있는 회사들은 새로운 솔루션을 제공하고 있습니다. 예를 들어 2022년 XNUMX월 글로벌 엔터프라이즈 클라우드 통신, 화상 회의, 협업 및 컨택 센터 솔루션의 선두 공급업체 중 하나인 RingCentral Inc.는 AI- RingCentral MVPTM 및 RingCentral Video 클라이언트를 위한 강화된 비디오 기능 및 확장된 브라우저 호환성. 현재 글로벌 인력이 하이브리드 작업을 채택함에 따라 품질과 지능적인 회의 경험에 대한 요구가 그 어느 때보다 높아졌습니다.
- 이 지역의 옴니채널 컨택 센터에 대한 기업의 성향이 증가하고 있습니다. 또한 기술이 수익 성장과 직접적으로 연결되어 있기 때문에 기업은 수익 향상을 위해 기술에 대한 투자를 점점 더 모색하고 있습니다.
컨택 센터 혁신 산업 개요
컨택 센터 혁신 바카라사이트 소개은 끊임없이 진화하는 기술로 인해 경쟁이 치열합니다. 신규 진입자는 바카라사이트 소개의 기술 집약적 특성으로 인해 높은 자본 요구 사항과 씨름해야 합니다. AI, ML 및 분석을 활용하면 경쟁력 있는 발전을 지속적으로 추적하는 것이 중요합니다. RingCentral Inc., NICE Systems Inc., 8x8 Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc. 및 Five9 Inc.와 같은 주요 회사는 바카라사이트 소개 지위를 유지하기 위해 전략적 파트너십, 합병 및 투자를 진행하고 있습니다.
- 2022년 XNUMX월 - RingCentral과 Mitel은 Mitel의 글로벌 클라이언트 기반을 위해 RingCentral의 메시지 비디오 폰(MVP) 클라우드 통신 플랫폼으로의 간소화된 마이그레이션 경로를 가능하게 하는 전략적 파트너십을 발표했습니다. 파트너십의 일환으로 RingCentral은 Mitel의 유일한 UCaaS 파트너가 되어 고객에게 높은 안정성과 보안, 기능 및 광범위한 엔터프라이즈 앱 통합을 갖춘 차세대 모바일 우선 클라우드 통신 플랫폼을 제공합니다.
- 2022년 9월 - Kyndryl과 Five9은 고객에게 맞춤형 클라우드 지원 컨택 센터 경험을 제공하기 위한 파트너십을 발표했습니다. Kyndryl의 ICCC(Intelligent Cloud Contact Center) 플랫폼은 Kyndryl의 Digital Workplace Services의 결합된 강점과 업계 최고의 클라우드 컨택 센터 기술 중 하나인 FiveXNUMX의 AI, 자동화 및 인지 분석에 대한 심층 전문 지식을 사용하여 신규 및 기존 고객에게 제공됩니다. .
컨택 센터 혁신 바카라사이트 소개 리더
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링센트럴 주식회사
-
나이스시스템㈜
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8x8 주식회사
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Genesys 통신 연구소 Inc.
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(주)파이브나인
- *면책조항: 주요 플레이어는 특별한 순서 없이 정렬되었습니다.
컨택 센터 혁신 바카라사이트 소개 뉴스
- 2022년 8월: 통합 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 8x8, Inc.는 8x8 Elevate Microsoft Partner(MP) 프로그램과 독점적인 8x8 XT 에디션을 발표했습니다. 이를 통해 기업은 Microsoft Teams를 도입하여 고도로 복원력 있는 글로벌 전화 솔루션을 통해 커뮤니케이션 비용을 절감하고 직원 생산성을 개선할 수 있습니다. Microsoft Teams용 8x8 Voice는 8xXNUMX XCaaS(eXperience Communications as a Service)의 핵심 구성 요소로, 완전히 통합된 클라우드 기반 컨택센터, 음성, 팀 채팅, 화상 회의 및 CPaaS 내장형 API 기능을 제공하는 단일 공급업체 솔루션입니다.
- 2022년 XNUMX월: 현대적 조직을 위한 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼인 Sprinklr은 실시간 개인화된 상호작용을 지원하는 고객 참여 플랫폼인 Twilio와의 파트너십을 발표했습니다. Sprinklr 고객은 Twilio 음성 및 SMS 기술을 Sprinklr Modern Care와 통합하여 차세대 컨택 센터를 개발할 수 있습니다. Sprinklr Modern Care는 실제 옴니채널 고객 관리를 위한 완벽한 클라우드 기반 플랫폼입니다.
컨택 센터 혁신 산업 세분화
이 연구에서는 주요 산업 분야 전반에 걸쳐 컨택 센터 소프트웨어 및 서비스 솔루션의 수요와 채택을 분석합니다. 이 연구에서는 주로 클라우드 기반 솔루션 채택 증가와 기술 발전에 힘입어 지난 19년 동안 단일 채널(통화) 엔터티에서 고급 기능을 갖춘 옴니채널 기반 센터로 컨택 센터가 변모한 과정에 대한 자세한 평가를 제공합니다. 이번 연구에서는 코로나XNUMX가 컨택센터 산업 전반에 미치는 영향과 다양한 구축 유형에 미치는 영향을 종합적으로 분석했습니다. 배포별 세분화에서는 온프레미스 및 호스팅된 하위 세그먼트를 고려하며, 호스팅된 경우 클라우드 기반 배포도 실현합니다.
컨택 센터 혁신 바카라사이트 소개은 유형(지능형 통화 라우팅, 인력 성과 최적화, 다이얼러, 대화형 음성 응답, 컴퓨터 전화 통합, 분석 및 보고, 서비스(컨설팅 및 관리 서비스), 배포(온프레미스, 호스팅)별로 분류됩니다. , 조직 규모(중소기업, 대기업), 최종 사용자 산업별(은행, 금융 서비스, 보험(BFSI), IT 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 소비자, 의료), 지역별(북부 미국, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카) 바카라사이트 소개 규모와 예측은 위의 모든 부문에 대한 가치(백만 달러) 기준으로 제공됩니다.
| 유형에 의하여 | 지능형 통화 라우팅 |
| 인력 성능 최적화 | |
| 다이얼러 | |
| 대화 형 음성 응답 | |
| 컴퓨터 텔레포니 통합 | |
| 분석 및 보고 | |
| 서비스(컨설팅 및 관리 서비스) | |
| 배포 별 | 전제에 |
| 호스팅 | |
| 조직 규모 별 | 중소 기업 |
| 큰 | |
| 최종 사용자 산업별 | 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) |
| IT 및 통신 | |
| 미디어&엔터테인먼트 | |
| 소매 및 소비자 | |
| 의료 | |
| 기타 최종 사용자 산업 | |
| 지리별*** | 북아메리카 |
| 유럽 | |
| 아시아-대한민국 | |
| 호주와 뉴질랜드 | |
| 라틴 아메리카 | |
| 중동 및 아프리카 |
| 지능형 통화 라우팅 |
| 인력 성능 최적화 |
| 다이얼러 |
| 대화 형 음성 응답 |
| 컴퓨터 텔레포니 통합 |
| 분석 및 보고 |
| 서비스(컨설팅 및 관리 서비스) |
| 전제에 |
| 호스팅 |
| 중소 기업 |
| 큰 |
| 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) |
| IT 및 통신 |
| 미디어&엔터테인먼트 |
| 소매 및 소비자 |
| 의료 |
| 기타 최종 사용자 산업 |
| 북아메리카 |
| 유럽 |
| 아시아-대한민국 |
| 호주와 뉴질랜드 |
| 라틴 아메리카 |
| 중동 및 아프리카 |
컨택센터 전환 바카라사이트 소개 조사 FAQ
컨택센터 전환 바카라사이트 소개 규모는 얼마나 되나요?
컨택센터 전환 바카라사이트 소개 규모는 46.11년에 2025억 15.76만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 95.85년까지 연평균 성장률 2030%로 성장하여 XNUMX억 XNUMX만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다.
현재 컨택 센터 혁신 바카라사이트 소개 규모는 얼마입니까?
2025년에는 컨택센터 전환 바카라사이트 소개 규모가 46.11억 XNUMX천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
컨택 센터 변환 바카라사이트 소개의 핵심 플레이어는 누구입니까?
RingCentral Inc., NICE Systems Inc., 8x8 Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc. 및 Five9 Inc.는 컨택 센터 변환 바카라사이트 소개에서 운영되는 주요 회사입니다.
컨택 센터 변환 바카라사이트 소개에서 가장 빠르게 성장하는 지역은 어디입니까?
아시아 태평양은 예측 기간(2025-2030) 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 추정됩니다.
컨택 센터 변환 바카라사이트 소개에서 가장 큰 점유율을 차지하는 지역은 어디입니까?
2025년에는 북미가 컨택센터 혁신 바카라사이트 소개에서 가장 큰 바카라사이트 소개 점유율을 차지합니다.
이 컨택센터 전환 바카라사이트 소개은 몇 년을 포괄합니까? 그리고 2024년 바카라사이트 소개 규모는 어땠습니까?
2024년에 Contact Center Transformation Market 규모는 38.84억 2020천만 달러로 추산되었습니다. 이 바카라는 2021년, 2022년, 2023년, 2024년, 2025년의 Contact Center Transformation Market 역사적 바카라사이트 소개 규모를 다룹니다. 이 바카라는 또한 2026년, 2027년, 2028년, 2029년, 2030년, XNUMX년의 Contact Center Transformation Market 규모를 예측합니다.
페이지 마지막 업데이트 날짜: 3년 2025월 XNUMX일
컨택 센터 혁신 산업 바카라
바카라 사이트™ Industry Reports에서 만든 2025년 Contact Center Transformation 바카라사이트 소개 점유율, 규모 및 매출 성장률에 대한 통계입니다. Contact Center Transformation 분석에는 2025년~2030년 바카라사이트 소개 전망과 과거 개요가 포함됩니다. 이 산업 분석 샘플을 무료 바카라 PDF 다운로드로 받으세요.
